Általános Szerződési Feltételek
1. Az Általános Szerződési Feltételek érvényesülése
1.1. Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Berki-Schunk Veronika egyéni vállalkozó székhelye: 1132 Budapest, Kádár utca 10, fszt 1 (a továbbiakban: Nyelviskola) és a vele szerződéses kapcsolatba lépő nyelvtanuló (a továbbiakban: Nyelvtanuló) közötti, nyelvoktatási jogviszonyban érvényesülő szerződéses feltételeket tartalmazza. A nyelvoktatási szerződés az egyedi szerződésből (jelentkezési űrlap) és a jelen ÁSZF rendelkezéseiből áll. Az egyedi szerződés tartalma kiegészül a Nyelvtanulónak a 4. pontban foglaltak szerint, e-mailben megküldött tanfolyamértesítő levél tartalmával.
1.2. A nyelvoktatási szolgáltatás igénybevételének előfeltétele az ÁSZF feltételeinek a Nyelvtanuló által történő elfogadása. A Nyelvtanuló az ÁSZF-ben foglaltakat a jelentkezési űrlap kitöltésével és beküldésével elfogadja, és tudomásul veszi, hogy a megadott személyes adatai bekerülnek a Nyelviskola adatbázisába.
1.3. A Nyelviskola által nyújtott szolgáltatás közvetített szolgáltatásokat tartalmaz.
2. A Nyelviskola által indított csoportos, lakossági tanfolyamok és azok tartalma:
2.1.1. Sprachcoaching – magas színvonalú, beszédcentrikus online magán nyelvoktatás.
2.1.2. Gruppentraining – magas színvonalú, beszédcentrikus online kiscsoportos (2-4 fő) nyelvtanfolyam.
2.2. Nyelviskola – a nyelvtanfolyamot biztosító vállalkozó Berki Schunk Veronika. A Nyelviskola kötelezettséget vállal, hogy magas színvonalú német tanfolyamot szervez a honlapon meghirdetett időpontokban, helyszíneken (személyes oktatás esetében), tanárokkal és feltételekkel.
2.3. Tanár – egyetemi/főiskolai diplomával, nemzetközileg elismert tanítási képesítéssel és több év tanítási tapasztalattal rendelkező német anyanyelvi szintű oktató.
2.4. Nyelvtanuló – aki a jelentkezési folyamat mind a három lépését időben teljesíti.
3. Jelentkezési folyamat (beiratkozás)
3.1. A jelentkezés a következő három lépésből áll:
a szintfelmérésre vonatkozó jelentkezési űrlap kitöltése,
a 2013. évi LXXVII. törvény 15. §-a szerint a Nyelviskola által kezelt adatok (a képzésben részt vevő személy természetes személyazonosító adatai, elektronikus levelezési címe, valamint a képzéssel összefüggő adatok, amelyek a képzésben részt vevő személy idegennyelv-ismeretével kapcsolatosak) megadása legkésőbb a képzés megkezdésének napjáig. Ezen adatokat a Nyelviskola a felnőttképzési szerződés megkötésétől számított nyolcadik év utolsó napjáig kezeli. Továbbá a 2013. évi LXXVII. törvény 15. §-a értelmében a felnőttképző az oktatás, képzés megnevezésére, jellegére, helyére, óraszámára, első képzési napjára és – a zárt rendszerű elektronikus távoktatás keretében megvalósuló képzés kivételével – befejezésének tervezett időpontjára; a képzésben részt vevő személyek természetes személyazonosító adataira, elektronikus levelezési címére, valamint legmagasabb iskolai végzettségére, és a képzési díjra és annak költségviselőjére vonatkozó adatot szolgáltat a felnőttképzési államigazgatási szerv részére a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerében.
a tanfolyam típusának megfelelő online szintfelmérő teszt kitöltése (visszatérő Nyelvtanulóknak folytatás esetén nem szükséges, azonban ha a Nyelvtanuló több mint egy éve végezte az utolsó tanfolyamát a Nyelviskolánál, úgy a Nyelviskola felkérheti a Nyelvtanulót a felmérés ismételt elvégzésére az aktuális nyelvi szint megállapítása érdekében);
szóbeli szintfelmérőn való részvétel a Nyelvtanuló választása szerint telefonon, vagy videochaten (visszatérő Nyelvtanulóknak folytatás esetén nem szükséges, azonban ha a Nyelvtanuló több mint egy éve végezte az utolsó tanfolyamát a Nyelviskolánál, úgy a Nyelviskola felkérheti a Nyelvtanulót a felmérés ismételt elvégzésére az aktuális nyelvi szint megállapítása érdekében);
a tanfolyam díjának (vagy első díjrészletének) a jelentkezés során megadott fizetési határidőben történő befizetése egy összegben a tanfolyam első és második havában, egyenlő részletekben, banki átutalással történhet. 3.2. A jelentkezési folyamat akkor tekinthető befejezettnek és akkor jön létre az egyedi nyelvoktatási szerződés, ha a Nyelvtanuló a 3.1. pontban meghatározott lépéseket a fizetési határidőig maradéktalanul teljesítette. 3.3. Az egyedi nyelvoktatási szerződés a Nyelviskola és Nyelvtanuló között a Ptk. 6:82. §-ában rögzített szabályok szerint elektronikus úton kötött, írásba foglalt szerződésnek, egyben a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény alapján megkötött felnőttképzési szerződésnek minősül. A szerződés nyelve a magyar. A Nyelviskola a tanfolyamra való jelentkezéshez rendszeresített online felületen biztosítja az adatok elektronikus rögzítése során felmerülő hibák azonosítását és kijavítását a szerződési jognyilatkozat megtételét megelőzően. A szerződéseket a Nyelviskola elektronikusan rögzíti és adatbázisában nyolc évig tárolja.
4. Tájékoztatás a tanfolyam elindulásáról
A Nyelviskola a honlapon meghirdetett jelentkezési határidő letelte után, de legkésőbb a tanfolyam kezdő napja előtt e-mailes formában tanfolyamértesítő levelet küld a Nyelvtanulónak a tanulói csoport megszerveződéséről, a tanfolyam elindulásáról, illetve részletes információkat közöl a csoportról, részletfizetés választása esetén a díjrészletek befizetési határidejéről.
5. A tanulói csoport kialakítása, megváltoztatása
5.1. A tanulói csoport mérete – a Nyelviskola vállalja, hogy a honlapon meghirdetett tanfolyamokat az ott feltüntetett létszámmal szervezi meg.
5.2. Abban az esetben, ha a honlapon meghatározott minimális létszám hiányában a tanulói csoport a Nyelvtanuló tudásszintjén nem indítható az általa megjelölt napokon és időpontokban, a Nyelviskola vállalja, hogy a Nyelvtanulónak az
5.3 pontban foglaltak szerint alternatív opció(ka)t ajánl fel.
5.3. Ha a Nyelvtanuló a felajánlott alternatív opció(ka)t nem fogadja el, a Nyelviskola vállalja, hogy az addig befizetett tanfolyami díjat a Nyelvtanuló által megjelölt bankszámlára való átutalással 5-15 munkanapon belül visszafizeti a Nyelvtanuló részére.
5.4. Ha a tanfolyam megkezdését követően a csoport létszáma a meghirdetett tanfolyamtípus minimális létszáma alá csökken, a Nyelviskola fenntartja a jogot arra, hogy a csoportot – az adott tanfolyamtípus létszámának felső határa figyelembevételével – egy másik csoporttal vonja össze, illetve a Nyelvtanulónak egy másik csoportot ajánljon fel. Ha a Nyelvtanuló a változást nem fogadja el, a tanfolyam még hátralévő részére időarányos díjat – választása szerint – visszakérheti vagy az összeget kredit formában egy éven belül felhasználhatja egy, a Nyelviskola által szervezett későbbi nyelvtanfolyamra. Az ilyen esetekben történő visszafizetéseket a Nyelviskola a Nyelvtanuló által megjelölt bankszámlára való átutalással 5-15 munkanapon belül teljesíti a Nyelvtanuló részére.
5.5. Ha a Nyelvtanuló a Tanfolyam esedékes díját a fizetési határidőben nem fizeti meg, a Nyelviskola fenntartja a jogot arra, hogy a Tanárt értesítve az órán való részvétel jogát a Nyelvtanulótól megvonja, a nyelvoktatási szerződést felmondja és a Nyelvtanuló helyét más Nyelvtanulónak adja át. 5.6. A Nyelvtanuló jogosult a nyelvoktatási szerződést egyoldalúan felmondani, ha a Nyelviskola az adott tanfolyamot neki felróható okból nem tartja meg és a Nyelvtanulónak másik tanfolyamon való részvétel lehetőségét nem ajánlja fel.
6. Az online tanfolyamok lebonyolításához használt platform, tárgyi feltételek
6.1. A Nyelviskola az online órák megtartásához a Zoom vagy Skype applikációt használja. Amennyiben ezen applikációk használata technikai problémákba ütközik, a Nyelviskola fenntartja a jogot más videó- és hangmegosztásra alkalmas applikáció használatára.
6.2. Az online oktatáshoz szükséges tárgyi feltételeket (a Zoom, vagy Skype applikáció elindításához szükséges minimum rendszer követelményekkel rendelkező laptop/asztali számítógép, webkamera, lehetőség szerint beépített mikrofon vagy külső mikrofonos fej-, vagy fülhallgató) és az online oktatás feltételeit kielégítő sávszélességű internetkapcsolatot a Nyelvtanuló köteles biztosítani.
6.3. A Nyelvtanuló az órák alatt köteles a webkamerát és a mikrofont bekapcsolt állapotban tartani, hogy a csoporttal és a tanárral való folyamatos kommunikáció biztosított legyen. Amennyiben a Nyelvtanuló a mikrofon és/vagy a webkamera sorozatos ki-és bekapcsolásával akadályozza az óra menetét, azaz nem vesz részt az órán, a Tanár szóban figyelmeztetheti. Amennyiben a Nyelvtanuló a szóbeli figyelmeztetést követően sem kapcsolja vissza a mikrofonját és/vagy a webkameráját, azaz nem vesz részt az órán, a Tanár jogosult őt az óráról kizárni. Amennyiben a Nyelvtanuló viselkedésével akadályozza az óra zavartalan menetét, a Tanár szóban figyelmeztetheti. Amennyiben a figyelmeztetést követően a Nyelvtanuló ismét megzavarja az óra menetét, a Tanár jogosult őt az óráról kizárni.
6.4. Az online oktatásban való részvételhez szükséges technikai információkat a Nyelviskola a szükséges időben eljuttatja a Nyelvtanulónak.
6.5. Az online órákhoz való csatlakozáshoz minden csoport egyedi belépési linket és azonosítót, ún. “meeting ID-t” kap, melyet a Nyelviskola legkésőbb a tanfolyam első napjáig a Nyelvtanulóval e-mail üzenet formájában közöl. A link és az azonosító harmadik félnek történő kiadása szigorúan tilos és a Nyelvtanuló Tanfolyamból való kizárását vonhatja maga után. Az azonosító a Tanfolyam során technikai okok miatt megváltozhat, melyről a Nyelviskola időben tájékoztatja a Nyelvtanulókat.
6.6 A Nyelviskola belső minőségbiztosítási célból egyes online órákat rögzíthet és az így készült felvételt kizárólag a rögzítés céljához kötötten és az adatkezelési szabályok betartásával tárolhatja, illetőleg használhatja.
7. Tananyag
7.1. A Nyelviskola által szervezett tanfolyamokon való részvételhez tankönyv, tananyag vásárlása nem szükséges. A Nyelviskola a saját nyelvoktatási programjához szükséges minden tananyagot biztosít. A tanfolyam tematikájáról bővebb információkat a Nyelviskola honlapján az adott tanfolyamtípus saját oldalán találhat.
8. A tanfolyam díja
8.1. A Nyelviskola tanfolyamainak aktuális díjszabását a Nyelviskola honlapján, a szolgáltatásaink oldalon teszi közzé.
8.2. A Nyelviskola fenntartja a jogot arra, hogy a holnapon meghatározott díjszabást megváltoztassa. A tanfolyami díjak változását a Nyelviskola a jelen ÁSZF módosításával és a honlapra való feltöltéssel hajtja végre. Az új díjszabás az ÁSZF módosításának hatályba lépésével válik hatályossá. Az egyedi nyelvoktatási szerződés mindig a jelentkezési űrlap kitöltésének napján hatályos díjszabás szerint jön létre.
8.3. Tanfolyam díjrészlet – A tanfolyam a honlapon meghatározott díjának a Nyelvtanuló által választható banki átutalással történő részletfizetés esetén a tanfolyam felére járó részösszege. A díjrészleteket a Nyelvtanuló a jelentkezéskor kiválasztott tanfolyam esetében meghatározott fizetési határidőkig köteles rendezni.
8.4. Kihagyott órákra vonatkozó órakredit – Ha valamely okból a Nyelvtanuló egy vagy több órán nem tud megjelenni, akkor a Nyelviskolának nem áll módjában az óra/órák más alkalommal történő megszervezése/pótlása. Ehelyett a Nyelvtanuló kérheti a Tanárát, hogy az adott óra anyagát e-mailben elküldje neki. Amennyiben a Nyelvtanuló nem tud megjelenni az órán, azt legalább az időpont előtt legalább 24 órával előtte köteles jelezni, egyéb esetben az óra megtartottnak nyilvánul. A kihagyott órák számára vonatkozó órakredit beszámításánál a Nyelviskola a Tanár által vezetett online jelenléti ívet veszi figyelembe. A Nyelvtanuló a jelentkezéskor kitöltött jelentkezési űrlapon jelzi, hogy hány alkalmat hagyott ki, a Nyelviskola ezt a Tanár által vezetett online jelenléti ívben leellenőrzi. Ha a Nyelvtanuló közlése és a jelenléti ív tartalma között eltérés van, minden esetben a Tanár által vezetett online jelenléti ív az irányadó.
8.5. Tanfolyam félbeszakítására vonatkozó órakredit – Ha a Nyelvtanuló az adott csoport 12.1. pontban szabályozott visszafizetési időszakán túl bejelenti a Nyelviskolának a info@frissitonemet.eu e-mail címre, hogy a tanfolyamot valamely okból nem tudja/nem szeretné végigjárni, a Nyelviskola egy időarányos órakreditet állít ki a Nyelvtanulónak. Ez az órakredit a kiállítástól számított egy évig egy későbbi, a Nyelviskola által szervezett meghatározott tanfolyamra felhasználható, illetőleg a Nyelvtanuló által harmadik személy részére átruházható. Ez az órakredit készpénzre nem váltható, visszafizetésére nincs lehetőség, egy későbbi Nyelvtanfolyam 100% pénzvisszafizetési garanciájának időszakában sem. Az időarányos órakredit számítási alapját a tanfolyamból a félbeszakítási szándéknak a info@frissitonemet.eu e-mail címre elektronikusan küldött bejelentésétől még hátralévő óraszámnak a tanfolyam meghirdetett összes óraszámához viszonyított aránya képezi. Az órakredit meghatározása során nem vehető figyelembe, hogy a Nyelvtanuló ténylegesen hány órán vett részt és mióta nem jár az órákra. Egy félbeszakított tanfolyam utáni következő tanfolyamnál nem lehet a Félbeszakításra vonatkozó órakreditet és 8.4-es pontban részletezett Kihagyott órákra vonatkozó órakreditet kombinálni. Részletfizetés választása mellett félbeszakított tanfolyam esetében is minden díjrészletet maradéktalanul be kell fizetni. Félbeszakított tanfolyamra vonatkozó órakreditek pénzügyi kezelése: Amennyiben a Nyelvtanuló egy előző tanfolyamból szeretne félbeszakított tanfolyamra vonatkozó órakreditet egy következő tanfolyamon érvényesíteni, ezt a tanfolyamra való jelentkezésnél a jelentkezési űrlapon a “kedvezményre jogosultság” pontban jeleznie kell, részletes indoklás, illetve a kívánt kedvezmény mértékének feltüntetésével. A félbeszakított tanfolyam díjának egyösszegű befizetése esetében az időarányosan meghatározott összeg elszámolási alapja a tanfolyam teljes díja. A félbeszakított tanfolyam díjának részletfizetéssel történő kiegyenlítése esetében kizárólag akkor lehet egy későbbi tanfolyamon félbeszakított tanfolyamra vonatkozó órakreditet felhasználni, ha a félbeszakított tanfolyam minden részlete befizetésre került. Ebben az esetben az időarányosan meghatározott összeg alapja az így befizetett részletek teljes összege. A Frissítő Német képzéseihez költségvetési és európai uniós forrásokból nyújtott támogatás összege: 0 Ft. A Frissítő Német képzéseinek keretében nyújtott ösztöndíj mértéke: 0 Ft.
9. Csoportváltás
9.1. Ha a Nyelvtanuló bármilyen oknál fogva csoportot szeretne váltani, feltéve, hogy van hasonló tudásszintű csoport más időpontban, amely – figyelembe véve a honlapon feltüntetett maximális létszámot – szabad hellyel rendelkezik, úgy
● a 24 órás, heti 1 vagy 2 alkalmas tanfolyamok esetében a tanfolyam első 180 percéig,
● a 24 órás, heti 3 alkalmas tanfolyamok esetében a tanfolyam első 2 alkalmáig,
● a 48 és 44 órás tanfolyamok esetében pedig a tanfolyam első 360 percéig a Nyelviskola lehetőséget biztosít, hogy a Nyelvtanuló ezt a másik csoportot kipróbálhassa.
9.2. Ha a kipróbált csoport elnyeri a Nyelvtanuló tetszését, a csoportot vezető tanár, valamint a Nyelviskola csoportváltást támogató szakmai véleménye alapján a Nyelvtanuló a tanfolyamot az új csoportban folytathatja.
9.3 Késői csatlakozás esetében csoportváltásra a 91.1 pontban jelöltek szerint van lehetőség, azonban a megjelölt határidők attól a naptól fogva érvényesek, amikor a Nyelvtanuló először lehetőséget kap a Nyelviskolától, hogy a tanfolyamon részt vegyen.
10. Tanár helyettesítése
10.1. Ha szabadságolás vagy egyéb váratlan körülmény miatt az adott csoportot vezető Tanár a soron következő órá(ka)t nem tudja megtartani, a Nyelviskola elsődlegesen igyekszik helyettesítőtanárt biztosítani.
10.2. Amennyiben a helyettesítés megszervezésére nincs mód, a csoportot tanító Tanár, illetve helyettesítés esetén a Nyelviskola által kijelölt helyettesítőtanár a Nyelvtanulókkal előre közölt időpontban pótórát tart.
10.3 Ha szabadságolás vagy egyéb váratlan körülmény miatt az adott csoportot vezető Tanár akadályoztatva van a tanfolyam hátralévő részének megtartásában, a Nyelviskola helyettesítőtanárt biztosít.
10.4 A 10.1 és 10.3 pontban felsorolt esetekben a Tanulókat a Tanár személyének változásából kifolyólag nem illeti meg kártérítés, a 12. pontban részletezett 100% garancia időszaka nem hosszabbodik meg.
11. Fizetési feltételek
11.1. Fizetési módozatok – a Nyelviskola által szervezett tanfolyamok díját két módon lehet kiegyenlíteni:
● egy összegben (előre fizetéssel), banki átutalással;
● két egyenlő részletben (előre fizetéssel), banki átutalással.
A 11 hétnél rövidebb tanfolyamok díját kizárólag egyösszegű banki átutalással lehet megfizetni. Mind az egyösszegű, mind a részletfizetés esetén, ha a befizetett tanfolyam elvégzésével a Nyelvtanuló újabb tanfolyamon szeretne részt venni, a honlapon meghirdetett jelentkezési határidőig külön és újra kell jelentkeznie. Amennyiben fizetési határidő nincsen a honlapon feltüntetve, úgy a fizetési határidő megegyezik a jelentkezési határidővel.
11.2. Egyösszegű fizetésre vonatkozó feltételek:
● Egyösszegű fizetés esetén a tanfolyam teljes díját a honlapon meghirdetett fizetési határidőre kell banki utalással kiegyenlíteni. Amennyiben fizetési határidő nincsen a honlapon feltüntetve, úgy fizetési határidő megegyezik a jelentkezési határidővel.
● Kihagyott órákra vonatkozó órakreditek pénzügyi kezelése:A Nyelviskola a Tanár által vezetett online jelenléti ívében ellenőrzi a Nyelvtanuló által jelzett kihagyott órák számát és eltérés esetén 15 munkanapon belül az eredetileg kiállított díjbekérőt/számlát sztornózza, illetőleg új díjbekérőt/számlát állít ki a Tanár által vezetett online jelenléti íve alapján.
11.3. Két részletben történő fizetésre vonatkozó feltételek:
● Részletfizetés csak 12, illetve 11 hetes tanfolyamok esetében választható.
● Részletfizetés esetén az első díjrészletet a honlapon feltüntetett fizetési határidőig kell fizetni. Amennyiben fizetési határidő nincsen a honlapon feltüntetve, úgy a fizetési határidő megegyezik a jelentkezési határidővel. A tanfolyam második részletének fizetési határidejét a Nyelviskola a Nyelvtanulónak küldött tanfolyamértesítő levélben jelzi.
● Részletfizetés esetén a Nyelvtanuló mind a két díjrészletet – az egyes órákon való részvételétől függetlenül – köteles a Nyelviskola részére megfizetni.
● Kihagyott órákra vonatkozó órakreditek pénzügyi kezelése: Részletfizetés esetén, ha a Nyelvtanuló egy előző tanfolyamból szeretne kihagyott órakreditet egy következő tanfolyamon érvényesíteni, a tanfolyamra való jelentkezésnél a jelentkezési űrlapon fel kell tüntetnie, hogy hány órára nem tudott elmenni (az órakreditek felhasználásával kapcsolatosan a 8.4-es pont rendelkezései az irányadóak). A Nyelviskola ezt a Tanár által vezetett online jelenléti ívben leellenőrzi. Ha a Nyelvtanuló közlése és a jelenléti ív tartalma között eltérés van, minden esetben a Tanár által vezetett online jelenléti ív az irányadó. A jelenléti ívben leellenőrzött, kihagyott órákra vonatkozó kedvezményt a Nyelviskola a tanfolyami díj második részletére vonatkozó számla összegéből vonja le.
12. Visszafizetési garancia
12.1. Amennyiben a Nyelvtanuló a megkezdett
● 48 vagy 44 órás tanfolyam első 360 percén belül,
● 24 vagy 22 órás, heti 1 vagy 2 alkalmas tanfolyam első 180 percén belül,
● 24 vagy 22 órás órás, heti 3 alkalmas tanfolyam első két alkalmán belül
bármely okból úgy dönt, hogy nem szeretné a tanfolyamot folytatni és e döntését a Nyelviskolának a tanfolyam@angolintezet.hu e-mail címre – a bankszámlaszáma megjelölésével – bejelenti, a Nyelviskola kötelezi magát arra, hogy az addig befizetett tanfolyami díj teljes összegét a Nyelvtanuló által megjelölt bankszámlára 15 munkanapon belül visszafizeti. A Nyelviskola a tandíj fentiek szerinti visszafizetése esetén a Nyelvtanulóval szemben tandíj jogcímén semmilyen további követelést nem támaszt. A pénzvisszafizetési garancia érvényesítési határidejét a Nyelviskola minden tanfolyam esetében a tanfolyamértesítő levélben napra és órára pontosan, előre meghatározza.
12.2. A pénzvisszafizetési garancia időszaka a tanfolyamnak a honlapon meghirdetett első alkalommal tartott kezdő tanóráján indul, illetve később csatlakozó esetén annak az alkalomnak az első tanóráján indul, amikor a Nyelvtanuló először lehetőséget kap a Nyelviskolától, hogy a tanfolyamon részt vegyen. Csoportváltás esetén a visszafizetési garancia időszaka annak az alkalomnak az első tanórájától indul, amikor a Nyelvtanuló először lehetőséget kap a Nyelviskolától, hogy az új csoportban részt vegyen.
Ebben az esetben a a Nyelviskola a pénzvisszafizetési garancia pontos határidejét a csoportváltásról szóló, a Nyelvtanulónak elküldött tájékoztató levélben határozza meg. A visszafizetési garancia időszaka egyik esetben sem hosszabbodik meg azoknak a tanóráknak az időtartamával, melyeken a Nyelvtanuló a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz részt.
13. Panaszkezelés
13.1. A Nyelvtanuló a nyelvoktatással kapcsolatos panaszt a info@frissitonemet.eu e-mail címre küldött elektronikus levélben jelenthet be. Ugyanígy közölhet a Nyelviskolával pozitív észrevételt is. A Nyelviskola minden ilyen panaszbejelentést kivizsgál és a tőle elvárható legnagyobb gondossággal törekszik arra, hogy a jogos panaszokat a Nyelvtanuló legnagyobb megelégedésére orvosolja.
14. A nyelvoktatási tevékenységgel kapcsolatos adatkezelés esetei, jogalapja, célja, a kezelt személyes adatok köre, valamint az adatkezelés időtartama
14.1. A szerződéskötés és a szolgáltatás teljesítése érdekében kezelt adatok: A szerződéskötés és teljesítés érdekében adatkezelés a folyamat több fázisában is szükségessé válhat. Amennyiben a honlap látogatója nem jelentkezik tanfolyamra, akkor a marketing célú adatkezelésnél írtak vonatkozhatnak rá, azzal a feltétellel, hogy marketing célú hozzájárulást a Nyelviskola részére megadta. A szerződéskötés és teljesítés érdekében megvalósuló adatkezelések részletesebben: Kapcsolatfelvétel
E-mailben, kapcsolatfelvételi űrlapon vagy telefonon bárki kérdéssel fordulhat a Nyelviskolához valamely tanfolyammal kapcsolatban. Az előzetes kapcsolatfelvétel nem kötelező, ezt kihagyva is bárki bármikor jelentkezhet a meghirdetett tanfolyamra.
Kezelt adatok
A kapcsolatfelvétel során a személyes adat érintettje által megadott személyes adatok.
Az adatkezelés időtartama
Az adatok csak a kapcsolatfelvétel befejezéséig kezelhetők. Az adatkezelés jogalapja Az érintett önkéntes hozzájárulása, amit a kapcsolatfelvétellel ad meg a nyelviskola, mint adatkezelő számára. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pont szerinti adatkezelés]
Regisztráció a weboldalon
A regisztráció során megadott adatok tárolásával az Adatkezelő kényelmesebb szolgáltatást tud biztosítani, mivel az érintett adatait újabb jelentkezéskor nem kell ismételten megadni.
Kezelt adatok
Az adatkezelés során az Adatkezelő az érintett nevét, számlázási címét, telefonszámát, e-mail címét, időpontját kezeli.
Az adatkezelés időtartama
Az adatok a polgári jogi elévülési idő szerint 5 évig kezelhetőek.
Az adatkezelés jogalapja
A szerződés teljesítése. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pont szerinti adatkezelés] pont szerinti adatkezelés]
A számla kiállítása
Az adatkezelési folyamat a jogszabályoknak megfelelő számla kiállítása és a számviteli bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében történik. Az Sztv. 169. § (1)-(2) bekezdése alapján a gazdasági társaságoknak a könyvviteli elszámolást közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot meg kell őrizniük.
Kezelt adatok
Név, cím, e-mail cím, telefonszám.
Az adatkezelés jogalapja
A szerződés teljesítése. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pont szerinti adatkezelés] A számla kiállítása Az adatkezelési folyamat a jogszabályoknak megfelelő számla kiállítása és a számviteli bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében történik. Az Sztv. 169. § (1)-(2) bekezdése alapján a gazdasági társaságoknak a könyvviteli elszámolást közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot meg kell őrizniük. Kezelt adatok Név, cím, e-mail cím, telefonszám. Az adatkezelés időtartama A kiállított számlákat az Sztv. 169. § (2) bekezdése alapján a számla kiállításától számított 8 évig meg kell őrizni. Az adatkezelés jogalapja Az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. 159. § (1) bekezdése alapján a számla kibocsátása kötelező és azt számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján 8 évig kell megőrizni. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont szerinti adatkezelés]
Fogyasztóvédelmi panaszok kezelése
Az adatkezelési folyamat a fogyasztóvédelmi panaszok kezelése érdekében történik. Amennyiben a Nyelvtanuló panasszal fordult a Nyelviskolához, akkor az adatkezelés és az adatok megadása elengedhetetlen.
Kezelt adatok
Név, telefonszám, email cím, panasz tartalma.
Az adatkezelés időtartama
A panaszokat a fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján 5 évig kell megőrizni.
Az adatkezelés jogalapja
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (7) bekezdése alapján 5 évig kell a panaszt megőrizni. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont szerinti adatkezelés]
14.2. Marketing célú adatkezelések
A hírlevél-küldéssel kapcsolatos adatkezelés:
Kezelt adatok
Név, e-mail cím
Az adatkezelés időtartama
Az érintett hozzájárulásának visszavonásáig.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett önkéntes hozzájárulása, ami a hírlevélre történő feliratkozással ad meg az Adatkezelő számára. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pont szerinti adatkezelés]
Remarketing:
Az adatkezelés, mint remarketing tevékenység cookie-k segítségével valósul meg.
Kezelt adatok
A cookie tájékoztatóban meghatározott cookie-k által kezelt adatok.
Az adatkezelés időtartama
Az adott cookie adattárolási időtartama.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett önkéntes hozzájárulása, amit a honlap használatával ad meg Adatkezelő számára. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pont szerinti adatkezelés]
14.3. A hozzájárulás igazolhatóságával kapcsolatban kezelt adatok
A regisztráció, tanfolyamra való jelentkezés, hírlevélre történő feliratkozás során az informatikai rendszer eltárolja a hozzájárulással kapcsolatos informatikai adatokat a későbbi bizonyíthatóság érdekében.
Kezelt adatok
A hozzájárulás időpontja és az érintett IP címe.
Az adatkezelés időtartama
A jogszabályi előírások miatt a hozzájárulást később igazolni kell tudni, ezért az adattárolás időtartama az adatkezelés megszűnését követő elévülési idő leteltéig kerül tárolásra.
Az adatkezelés jogalapja
A Rendelet 7. cikk (1) bekezdése jogi kötelezettségként írja elő ezt az adatkezelést. [Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont szerinti adatkezelés]
14.4. További adatkezelések
Amennyiben az Adatkezelő további adatkezelést kíván végezni, akkor előzetes tájékoztatást nyújt az adatkezelés lényeges körülményeiről (adatkezelés jogszabályi háttere és jogalapja, az adatkezelés célja, a kezelt adatok köre, az adatkezelés időtartama). A hatóságok törvényi felhatalmazáson alapuló, írásbeli adatkéréseit az Adatkezelőnek teljesítenie kell. Az Adatkezelő az adattovábbításokról az Infotv. 15. § (2)-(3) bekezdésével összhangban nyilvántartást vezet (mely hatóságnak, milyen személyes adatot, milyen jogalapon, mikor továbbított az Adatkezelő), amelynek tartalmáról kérésére az Adatkezelő tájékoztatást nyújt, kivéve, ha a tájékoztatását törvény kizárja. 16.5. A Nyelvtanuló a Nyelviskola, mint adatkezelő részére megadott személyi adataiban (e-mail, telefonszám, lakcím) beállott változásokról a Nyelviskolát mindenkor köteles tájékoztatni. A tájékoztatás elmaradásából származó jogkövetkezményekért a felelősség a mulasztó Nyelvtanulót terheli.
15. Adatfeldolgozó igénybevétele és az adatkezeléshez kapcsolódó tevékenysége
15.1. A fizetéssel, a könyveléssel és a számlázással kapcsolatos adatkezelés:
Billingo, Numéro De Tante Kft. Az Adatfeldolgozók a nyelviskolával kötött írásbeli szerződés alapján közreműködik a számviteli bizonylatok könyvelésében. Ennek során az Adatfeldolgozó az érintett nevét és címét a számviteli nyilvántartáshoz szükséges mértékben, a Sztv. 169. § (2) bekezdésének megfelelő időtartamban kezeli, ezt követően haladéktalanul törli.
15.2 Online órákkal kapcsolatos adatkezelés:
Zoom Video Communications, Inc Az Adatfeldolgozó biztosítja az online kapcsolódási felületet a Nyelviskola online oktatási formában tartott tanfolyamai esetén, melynek során a Nyelvtanulók a saját applikációjukkal, a maguk által választott felhasználónévvel csatlakoznak a nyelvórákhoz.